В 2020 году был проделан большой объем работы по реализации проектов, направленных на трансформацию столицы в Умный город. Так, в прошлом году 100% госуслуг переведены на онлайн формат, а центр «iQala» предоставляет напрямую уже 151 услугу в круглосуточном режиме. На настоящий момент акимат города оказывает 159 госуслуг. Как сообщается на официальном сайте столицы, за 2020 год было предоставлено около семи млн услуг, из них более шести млн — в электронном формате.

Также, в соответствии с поручением акима создан IT-совет по цифровизации при акимате, в рамках которого уже внедрены IT-решения для улучшения жизнедеятельности населения. В целях безопасности горожан в 2020 году был запущен пилотный проект «Безопасный город». На сегодня пилот-проект находится на стадии реализации. Отмечается, что один из основных результатов 2020 года — это то, что Интеллектуальная транспортная система Нур-Султана стала лидером среди стран Европы, СНГ и ЦА по версии международной компании IDC. подробнее на https://profit.kz